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砍掉低效人工投入，用SaaS之类的工具（自研或购买服务）自带的AI解决重复问题，并输入辨识能力，24小时筛选出隐患事件，交由高权限的优质客服团队随时响应和解决，将重心放在安全事件的预防上，这种人+工具或是滴滴可行的客服改革落地方式。低效重复不是原罪，但它却阻挡了快速响应意识的建立。养着一些机械式执行的客服并无问题，只是滴滴眼下的情势、社会对安全的需求，更需要滴滴客服突出关键核心部分的建设，资源倾斜不是随便加加钱就完事了的。

会议指出，坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的总体目标是，到我们党成立100年时，在各方面制度更加成熟更加定型上取得明显成效；到2035年，各方面制度更加完善，基本实现国家治理体系和治理能力现代化；到新中国成立100年时，全面实现国家治理体系和治理能力现代化，使中国特色社会主义制度更加巩固、优越性充分展现。

延期后遗症石鹏峰认为，目前网传的备案延期对于部分需要更多时间来合规整改的平台来说，可能给予了更多喘息的时间。但对于更多期望6月底之前完成备案的平台来说，也意味着存量增长的阀门也会被延迟打开。另外，大家也担心不仅仅只是备案延迟，监管的规则是否会再次发生变化，这将对行业造成更加严重的冲击。但是，57号文也说的很明白，在网贷备案的同时，要守住不发生系统性金融风险的底线，因此监管层也会考虑实际情况来推进这些企业的存量违规业务进行清退。”

李浩认为就算备案延期，也不会把规则全换了。“应该是监管条文会更加细化一些，也会把重要的标准进行全国统一监管，因为目前来说，金融较发达城市对于监管经验会丰富一些，但也有一些小城市，监管经验不足。如果统一监管，大方向看是对行业有利的。”“在备案完成之后，存留的企业将纳入监管机构日常监管范围，“规定动作”会越来越多，“自选动作”的空间会越来越小。”黄建涛认为，考虑整个金融行业监管趋严的特性，备案和牌照本身不会有太多的差别，备案监管的门槛不会比牌照监管更宽松。无论备案制还是牌照制，最终审核权利在地方政府还是中央政府，这是问题的关键点所在。

趣店第一季度财报显示，当期可观测M1+逾期率保持在低于1.7%的水平。与此同时，第一季度趣店贷款余额实现增长。财报显示，截至2018年3月31日的总贷款余额为129亿元人民币，高于2017年第四季度的112亿元人民币。这主要来自于平均信贷规模和信贷期限的增长。趣店集团CFO杨家康表示，“我们选择了对高质量用户的信贷服务进行优化。”

滴滴客服暴露出的处理问题拖沓问题，用客服的行话说，就是低效的工单系统（一线客服无法处理的事，填单上报或流转至其他部门处理），按正常的流程推测，加急事件负责人怕是被满屏的红色加急忙坏了，按先来后到一个个处理，所以才出现乐清女孩相关的内容被拖延。